Tham khảo

Điều khoản sử dụng is88 — đọc trước khi bắt đầu

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và is88 khi sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tham gia bất kỳ sản phẩm nào trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
is88 Điều khoản sử dụng is88 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, chính sách hoàn tiền đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ điều khoản ngoài giờ hành chính, kể cả các vấn đề liên quan đến MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

is88 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch. Dữ liệu được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL và chỉ được truy cập bởi hệ thống xử lý thanh toán hoặc nhân viên hỗ trợ có thẩm quyền. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền qua kết nối mã hóa SSL — thông tin của bạn không bị lộ ra ngoài.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu được giữ theo thời hạn quy định và xóa khi không còn cần thiết.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân, chỉnh sửa sai sót hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mật khẩu và xác thực OTP qua số điện thoại. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt bước xác minh bổ sung.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng is88 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại giao dịch.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc sử dụng bất kỳ tính năng nào — bao gồm nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay — đều được xem là chấp thuận điều khoản.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị nổi bật trên trang trước khi thay đổi có hiệu lực.

Được. Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ để gửi yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả cho bạn.

Rút tiền bị từ chối thường do ví nhận không khớp với ví đã nạp — ví dụ nạp bằng Viettel Money nhưng rút qua tài khoản khác. Xác minh lại thông tin ví và liên hệ hỗ trợ nếu cần.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sử dụng.

Gửi chi tiết giao dịch — mã tham chiếu, số tiền, thời gian — qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ tra cứu và phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.